介護福祉士になる際には、接遇についても学ぶ必要あります。しかし、介護では、接遇が大事なのはわかっているけど実践する自信がない人、そんな理想通りにはいかないと考えている人も多いです。確かに人間関係は、理想通りにいくものではありません。むしろ、理想通りにいかないことが当たり前だと考え、介護の仕事を進めていくことが大切です。心を込めた接遇というのは、人間関係を円滑にし、コミュニケーションをよくして、現場の環境をよくするためのスキルです。加えて、自分の今後の人生を豊かにするためにも、磨いておいたほうがよいスキルです。介護職として接遇が求められる理由は、そのスキルを身につけて仕事をするほうが、とても洗練されていて、無駄がなく、周囲の人にも余計な心配や手数をかけずにすみ、何よりも効率がよくできるからです。つまり、日々の仕事と介護の質をさげないまま、介護サービスの提供を効率化することに直結するからこそ、身につける必要があります。
日々、介護や介助、利用者とのコミュニケーション、家族への対応など、どれをとっても、そこに振る舞いの美しさや接遇が根付いていうことが、よい仕事をこなす条件です。ですので、うまく実践できる自信がなくても、理想通りの人間関係が築けるかわからなくても、まずは、仕事の効率化のために取り組んでみることが大切です。それが、結果として、人間関係を円滑にして、自分自身の人生も豊かになっていきます。